南京市12345热线服务质量荣获全国前三 为民惠企荣膺十佳

7月10日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南省三亚市召开。本届大会以“新质赋能 为民惠企”为主题，共有来自全国各省(自治区、直辖市)近千名热线单位负责人以及专家学者参会，分析热线发展现状和趋势、交流各地热线创新实践、探索新质生产力在热线中的应用、探讨热线助力营商环境高质量发展路径。

会议期间发布了2024年全国12345热线监测报告，南京市12345热线是副省级、计划单列市、省会城市热线服务质量第三名，南京市12345热线中心获评“2024年为民惠企十佳典范单位”称号。

会上，南京市12345热线相关负责人受邀作《化诉为赞，在做好“优化环境、惠民利企”总客服上出实招》的主题发言，介绍“亲清·一企来”为企服务热线品牌建设成果，宣传推广12345 热线为企服务新生态建设的“南京模式”。

近年来，南京12345热线始终坚持以人民为中心的服务理念，充分发挥倾听民声的“总客服”的重要作用，不断探索创新服务模式，积极利用大数据、人工智能等新技术，提升热线数字化、智能化、便捷化建设水平，推进企业和群众诉求“一线应答”“接诉即办”，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

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来源丨南京市12345政务热线服务中心

审核丨何水、王剑钊

发布丨陈铎

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